Có thể bạn đã biết mọi thứ về Giuseppe Verdi và vở opera nổi tiếng của ông, nên trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về mô hình AIDA.
Mô hình AIDA là gì?
Mô hình AIDA xác định các giai đoạn nhận thức mà một cá nhân trải qua trong quá trình mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
AIDA được biết đến là mô hình phễu trong Marketing căn bản bao gồm 4 nhân tố hình thành nên quy trình chuyển đổi tâm lý và hành vi trong qua trình mua hàng.
Hiểu rõ về mô hình AIDA, bạn có thế dễ dàng áp dụng vào các hoạt động Marketing của doanh nghiệp cũng như các chiến lược kinh doanh ngắn và dài hạn.
AIDA viết tắt của từ nào?
AIDA được lấy từ 4 chữ cái đầu tiên của Attention (Thu hút), Interest (Thích thú), Desire (Khao khát), Action (Hành động). Đây là 4 nhân tố giúp đạt được hiệu quả khi muốn thuyết phục ai đó về một vấn đề họ chưa biết.
Mô hình AIDA là gì?
A - Attention: Thu hút sự chú ý
Ở giai đoạn đầu của mô hình AIDA, doanh nghiệp cần hướng đến mục tiêu gây sự chú ý đối với khách hàng. Làm sao khi để giữa rất nhiều sự lựa chọn thường thấy, mọi người dừng lại để khám phá và lựa chọn những gì bạn mang tới. Ngoài hình thức truyền thông online trên MXH, website cũng là một hình thức quảng bá sản phẩm hữu hiện hiện nay.
Thách thức lớn nhất của bạn là thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu. Bạn không thể tương tác với khách hàng tiềm năng nếu họ không biết bạn tồn tại. Mọi người có thể tiếp xúc với 4.000 quảng cáo mỗi ngày, nhưng họ thực sự thấy và ghi nhớ là bao nhiêu? Làm thế nào để bạn vượt khó khăn này?
Để thu hút sự chú ý, bạn có thể cần phải phá cách một chút theo những cách sau:
- Định vị hình ảnh nổi bật theo những cách bất ngờ nhất.
- Sử dụng màu sắc nổi bật thu hút khách hàng.
- Tạo một video giật tít và giải trí.
- Thêm hình ảnh nổi bật, sáng tạo trên trang chủ.
- Sử dụng âm nhạc trong quảng cáo
I - Interest: Tạo sự thích thú
Sau khi nhận được sự quan tâm của khách hàng tiềm năng, bạn cần phải duy trì nó. Bạn đã thu hút được sự quan tâm của một lượng lớn khán giả đủ để nhấp vào liên kết hoặc xem video, nhưng bạn làm gì để giữ chân họ?
Giai đoạn AIDA này thường sử dụng nội dung web, bản tin, blog và bài báo, và các chiến dịch email.
Việc duy trì sự quan tâm có thể dễ dàng hơn khi bạn tạo video vui nhộn, giải trí hoặc sử dụng âm nhạc trong quảng cáo.
D – Desire: Khơi gợi mong muốn, khao khát
Khi bạn xây dựng sự quan tâm của khách hàng, bạn phải cho họ biết sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giúp gì cho họ. Đây là nơi bạn thuyết phục khán giả của mình rằng họ cần sản phẩm của bạn để giải quyết vấn đề hoặc để thu hút một số cảm xúc.
Trong giai đoạn này, bạn muốn nhấn mạnh các tính năng và lợi ích mà bạn đang cung cấp và cho thấy các tính năng và lợi ích này khác biệt hoặc vượt trội như thế nào so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Đừng nhấn mạnh các tính năng quá nhiều. Những lợi ích thường thuyết phục hơn một danh sách các tính năng cũ.
A – Action: Hành động
Nếu khách hàng vẫn còn đồng hành cùng bạn đến giai đoạn này, thì bạn chỉ cần thêm 1 bước nữa để chốt sale. Hiệu quả của giai đoạn cuối cùng này phụ thuộc phần lớn vào chiến thuật mà bạn sử dụng call to action (CTA) như thế nào. Kèm theo đó là các ưu đãi, các chính sách để thúc đẩy hành động nhanh hơn.
Từ thu hút đến gây thích thú, gây khao khát và cuối cùng là hành động mua hàng. Đó là toàn bộ một quy trình khép kín của khách hàng theo mô hình AIDA Marketing
Sau khi bạn thu hút sự chú ý, duy trì sự quan tâm và tạo ra mong muốn, bạn cần một lời kêu gọi hành động để buộc khách hàng mua hàng hoặc bắt đầu dùng thử. Trên trang web, bạn có thể thêm liên kết để biết thêm thông tin, để đăng ký dùng thử miễn phí, tạo tài khoản hoặc đặt các mặt hàng vào giỏ hàng. Trong thế giới thực, điều này có nghĩa là bạn cần phải thuyết phục khách hàng đứng dậy khỏi ghế và bước vào cửa hàng của bạn.
Mở rộng mô hình AIDA
Mô hình AIDA đã được sửa đổi và mở rộng trong hơn 100 năm qua. Ngoài 4 nhân tố ở trên, mô hình AIDA đã được bổ sung để phù hợp hơn với hành trình mua hàng của người tiêu dùng. Bao gồm 4 nhân tố sau: Retention (Giữ chân), Targeting (Nhắm mục tiêu), Conviction ( Sự thuyết phục), Satisfaction (Sự hài lòng).
- Retention (Giữ chân): Mô hình AIDA ban đầu không tính đến việc giữ chân khách hàng sau mua hàng. Bạn muốn khách hàng của mình hài lòng để họ quay lại mua nhiều hơn hoặc cung cấp cho bạn khách hàng tiềm năng để bán được nhiều hàng hơn.
- Targeting (Nhắm mục tiêu): Dữ liệu được khai thác khi người dùng tương tác với công cụ tìm kiếm, trang web và phương tiện truyền thông xã hội. Với dữ liệu này, nhà quảng cáo có cơ hội nhắm mục tiêu quảng cáo cụ thể đến sở thích của khách hàng tiềm năng dựa trên thói quen duyệt web của họ.
- Conviction ( Sự thuyết phục): Khách hàng tiềm năng quan tâm, nhưng họ có thể nghi ngờ về việc mua hàng. Bạn có thể giảm bớt một số nghi ngờ này bằng cách cung cấp mẫu miễn phí, cung cấp bản dùng thử miễn phí, cung cấp những thử nghiệm,...
- Satisfaction (Sự hài lòng): Sau khi họ mua hàng của bạn, bạn muốn đảm bảo rằng khách hàng của mình mua hàng kịp thời và việc mua hàng đúng như những gì họ mong đợi. Bạn có thể thực hiện điều này thông qua nhóm hỗ trợ khách hàng của mình, bằng cách gửi khảo sát và yêu cầu khách hàng đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời là rất quan trọng vì nó giúp duy trì và có thể dẫn đến doanh số bán hàng trong tương lai.
Lời kết
Hiểu được AIDA là gì? Doanh nghiệp vừa có thể áp dụng chiến lược Marketing online vừa có thể xây dựng chiến lược kinh doanh ngắn và dài hạn cho doanh nghiệp của mình. Thực hiện qua các kênh Marketing riêng, để thu hút khách hàng mục tiêu cũng như tạo sự quan tâm với khách hàng các kênh chính như website, mạng xã hội đây là 2 kênh bổ trợ song song cho nhau trong các chiến dịch Marketing hiện nay. Do vậy, bạn cần có chiến lược đầu tư cho website kênh truyền thông chính của bạn.
Chúc các bạn thành công!