11 chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng phải thử ngay

Ngày đăng: 18/08/2020
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là một công cụ mạnh mẽ không chỉ cho nhóm Marketing và bán hàng của bạn, mà còn cho nhóm dịch vụ khách hàng của bạn. Mặc dù nó thường được tiếp thị như một cách thu hút khách hàng tiềm năng không sẵn sàng mua hàng trong quá trình bán hàng. Nhưng ứng dụng của việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng sẽ kéo dài trong suốt hành trình của người mua, từ nhận thức về thương hiệu ban đầu đến khách hàng lặp lại. Trên thực tế, việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng cũng có thể đóng một vai trò quan trọng trong nỗ lực hỗ trợ nội bộ của bạn. Đối với những người trong số các b

11 chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng Brandinfo.biz

Nếu mục tiêu của bạn là “engage ”

1.Chiến dịch chào mừng

Email chào mừng rất được mong đợi, được mở thường xuyên và tự động hóa đơn giản. Hãy nhớ rằng khách hàng tiềm năng mới trong cơ sở dữ liệu của bạn nên được đối xử khác với những khách hàng tiềm năng đã ở với bạn trong nhiều tuần hoặc nhiều tháng.

Bằng cách biến các email chào mừng thành một chiến dịch nuôi dưỡng, bạn có thể giới thiệu đến khách hàng tiềm năng mới những thông tin về công ty, sản phẩm và dịch vụ của mình với mật độ vừa phải, thay vì tràn ngập thông tin ngay lập tức

Hãy nhớ nhắc họ lý do họ chuyển đổi, xác nhận tham gia và bắt đầu cung cấp cho họ nội dung thông tin nhẹ nhàng để nâng cao nhận thức và khiến họ quan tâm.

2.Chiến dịch “ Top - of - mind”

Chương trình “ nuôi dưỡng tâm đầu ý hợp” được xây dựng để tương tác với khách hàng tiềm năng chưa sẵn sàng mua hàng của bạn trong thời gian liên tục, luôn nhắc nhở khách hàng tiềm năng về công ty của bạn so với đối thủ cạnh tranh.

Việc nuôi dưỡng này diễn ra trong một khoảng thời gian dài, cung cấp cho doanh nghiệp những điểm tiếp xúc nhất quán và cung cấp nội dung chủ yếu tập trung vào giá trị đem lại cho tệp khách hàng tiềm năng. Những nội dung hay cần xem xét cho loại hình nuôi dưỡng này có thể là các bài đăng trên blog, video trên website, hình ảnh thông tin và tin tức ngành có liên quan.

3.Chiến dịch tương tác

Không phải tất cả các khách hàng tiềm năng của đều trở thành đối tác. Tại bất kỳ thời điểm nào, cơ sở dữ liệu của bạn có thể sẽ bao gồm một số khách hàng tiềm năng không hoạt động vào một thời điểm nào đó trong quá trình bán hàng. Các chiến dịch tương tác lại được nhắm mục tiêu đến những khách hàng tiềm năng không hoạt động này. 

Mục đích là để khuyến khích khách hàng tiềm năng thực hiện hành động "giơ tay" cho thấy rằng họ đã sẵn sàng tham gia lại quy trình bán hàng. Hãy thử gửi một bài đăng blog hữu ích, một bài viết mới, một phần nội dung tương tác thú vị hoặc một nghiên cứu điển hình thành công.

Một thành phần quan trọng của chiến dịch này là tạo ra thời điểm hoàn hảo để thu hút lại khách hàng tiềm năng của bạn. Bằng cách mang đến những khoảnh khắc độc đáo, được cá nhân hóa cho khách hàng trên mọi kênh kỹ thuật số, thương hiệu của bạn có thể tạo ra những mối quan hệ lâu dài và có ý nghĩa. 

Nếu mục tiêu của bạn là “Educate”

4. Chiến dịch tập trung vào sản phẩm

Khi khách hàng tiềm năng xuất hiện trong quá trình bán hàng và bắt đầu tìm kiếm nội dung chính vào sản phẩm hơn, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng họ nhận được thông tin đó từ bạn chứ không phải đối thủ cạnh tranh hoặc bên thứ ba. 

Tập trung vào điểm khó của khách hàng tiềm năng, các sản phẩm của bạn có thể giải quyết chúng, cũng như các tính năng và lợi ích chính có thể giúp ích. Đối với kiểu nuôi dưỡng này, bạn sử dụng nhiều nội dung giữa các kênh hơn như nghiên cứu điển hình, lời chứng thực của khách hàng, bảng dữ liệu và nhiều tài liệu chuyên sâu hơn.

5. Chiến dịch cạnh tranh

Chiến dịch này  tập trung vào việc phân biết sản phẩm, dịch vụ của bạn so với đối thủ cạnh tranh bằng cách nêu những ưu điểm nổi bật về sản phẩm của bạn, cũng như nhược điểm về việc không sử dụng sản phẩm đó (lưu ý: bạn nên tránh khai thác những nhược điểm về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, vì điều này có thể gây nên khó chịu cho người đọc ) 

Điều chỉnh nội dung của bạn  theo mức độ ưu tiên đối với khách hàng tiềm năng và các đối thủ cạnh tranh của bạn.

Nếu mục tiêu của bạn là “Close”

6. Nuôi dưỡng chuyên môn trong ngành

Khi khách hàng tiềm năng tiến đến phần giữa và phần cuối của phễu, điều quan trọng bạn nên củng cố lại rằng công ty của bạn là lựa chọn đúng đắn.

Ví dụ: Nếu công ty của bạn gần đây được đề cập trong một bài báo của nhà phần tích nào đó, hãy nhớ chia sẻ bài báo đó với các khách hàng tiềm năng của bạn và đưa ra lời đánh giá theo quan điểm cá nhân của bạn.

7.Nuôi dưỡng khuyến mại

Khi khách hàng tiềm năng của bạn ở gần giai đoạn mua hàng của phễu bán hàng, một chương trình khuyến mại đúng lúc hoặc giảm giá đặc biệt có thể chỉ là chất xúc tác mà họ cần để kích thích mua hàng. 

Cân nhắc đưa ra mức giá đặc biệt hoặc các tính năng bổ sung dựa trên nhu cầu cá nhân của họ, đặc biệt nếu bạn đang làm việc với các tài khoản lớn hơn, nơi việc chốt giao dịch là rất quan trọng để phát triển doanh nghiệp của bạn.

Nếu mục tiêu của bạn là “ Retain”

8. Giới thiệu chiến dịch

Việc giới thiệu một khách hàng mới sẽ luôn là một quy trình thủ công và nhạy bén, và đúng như vậy. Tuy nhiên, chiến dịch nuôi dưỡng cho phép bạn tự động hóa một số nhiệm vụ lặp đi lặp lại liên quan đến việc giới thiệu, chẳng hạn như cung cấp tài nguyên đào tạo giới thiệu, danh sách các bước tiếp theo sau khi kết thúc, tiến trình cho các đợt khởi động sản phẩm và các câu hỏi thường gặp. 

9. Chiến dịch bán thêm

Chiến dịch bán thêm ( hoặc bán kèm ) được thiết kế để tận dụng nhóm khách hàng hiện có của bạn. Bằng cách cung cấp cho khách hàng của bạn thông tin và khuyến khích để mở rộng danh sách sản phẩm mà họ đang sử dụng, bạn có thể tăng thêm doanh thu mà không cần nỗ lực từ nhóm bán hàng của mình. 

Chỉ cần đảm bảo tập trung thông điệp của bạn xung quanh lợi ích của việc bán thêm, thay vì biến email của bạn thành các chiêu trò bán hàng.

10. Chiến dịch gia hạn

Việc nuôi dưỡng gia hạn có thể là một cách thuận tiện để nhắc nhở khách hàng hiện tại của bạn rằng đã đến lúc gia hạn hợp đồng của họ. 

Việc nuôi dưỡng này có thể được kích hoạt một tháng (hoặc hơn) trước ngày gia hạn, gửi nhiều email nhắc nhở trong một khoảng thời gian nhất định và thông báo cho người dùng được chỉ định trong công cụ tự động hóa tiếp thị nếu không có hành động nào diễn ra. Điều này làm cho ít có khả năng khách hàng của bạn sẽ bỏ lỡ việc gia hạn hợp đồng của họ và loại bỏ sự tẻ nhạt trong quá trình nuôi dưỡng.

Nếu mục tiêu của bạn là “ Enable”

11. Nuôi dưỡng khả năng bán hàng

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng có thể là một công cụ quan trọng để tạo điều kiện cho các nhóm bán hàng nội bộ của bạn. Bằng cách nuôi dưỡng đội ngũ bán hàng của bạn bằng những nội dung tiếp thị mới mà họ có thể sử dụng để giúp bán sản phẩm của bạn, bạn có thể định vị hoạt động tiếp thị như một nguồn lực có giá trị để bán hàng. 

Điều này bao gồm nội dung như bảng dữ liệu, sách điện tử mới, tài liệu  ebook, và thậm chí cả video giáo dục cung cấp mẹo bán hàng từ các đại diện bán hàng khác. Tuy nhiên, hãy cân nhắc việc chọn tham gia nuôi dưỡng này cho nhóm bán hàng của bạn. Nếu bạn không muốn có nguy cơ trở thành người phiền toái bằng cách làm lộn xộn hộp thư đến vốn đã bận rộn của họ.

Dịch: Brandinfo.biz

Nguồn: ama.org

Kích thước font In ấn

Bình luận chia sẻ

Marketing

Thông tin liên hệ

Công ty Cổ phần Thông tin Thương hiệu
Tại Hà Nội

69 B1, Lạc Trung - Hai Bà Trưng - Hà Nội.
Điện thoại: 08.3456.8179 
Email: contact@brandinfo.biz
Tại Hải Dương
121 Đặng Quốc Chinh - P. Lê Thanh Nghị - TP . Hải Dương.
Điện thoại 02203.862345 - Hotline : 09836.21121
Email: contact@brandinfo.biz