Không gian mạng đang được nhân loại tận dụng trên mọi lĩnh vực của cuộc sống, trong đó không thể không nhắc đến việc trao đổi, kinh doanh buôn bán. Có thể nói, trong bối cảnh hiện nay, bán hàng online chính là giải pháp giúp gia tăng cơ hội và lợi nhuận cho bất kỳ ai. Vậy đâu là bí quyết để đẩy nhanh doanh số bán hàng online, cùng chúng tôi tìm hiểu qua bài viết sau.
1. Nghiên cứu kỹ đối tượng khách hàng
Trước khi kinh doanh bất kỳ mặt hàng nào, việc đầu tiên chúng ta cần quân tâm và tìm hiểm sâu chính là về khách hàng, những người có nhu cầu và trực tiếp sử dụng sản phẩm và dịch vụ chúng ta cung cấp. Câu hỏi ở đây không phải là “ Bán gì” mà là “ Bán cho ai?”.
Nghiên cứu đối tượng khách hàng là điều kiện tiên quyết để kinh doanh thành côngCần phân tích thị trường, xu hướng ngành và các đối thủ trong ngành để lựa chọn cho mình tệp khách hàng phù hợp nhất. Từ đó có những điều tra khảo sát, nghiên cứu để có những phương án tiếp cận nhóm khách hàng này. Trong đó có n. Đây là bước cực kỳ quan trọng trong toàn bộ quá trình bán hàng của bạn ( Thiết kế sản phẩm, bao bì, quảng cáo…), vì vậy đừng thờ ơ mà hãy đầu tư tiền bạc và công sức để thu được kết quả tốt nhất nhé.
2. Thu hút khách hàng, tạo dựng niềm tin
Kênh bán hàng bắt mắt, thân thiện với người dùng
Trang bán hàng trên mạng cũng giống như cửa hàng của chúng ta ngoài đời vậy. Muốn tạo sự thu hút ngay từ ánh nhìn đầu tiên thì khâu setup trang khí không gian bán là vô cùng quan trọng. Thật vậy một trang web đẹp mắt cùng những tính năng thân thiện sẽ là điểm cộng lớn, níu kéo khách hàng ở lại với gian hàng của bạn lâu hơn.
Bạn có thể sử dụng dịch vụ thiết kế website thuê ngoài để tạo dựng một trang web theo yêu cầu với mức chi phí hợp lý và giúp tiết kiệm thời gian. Nên lưu ý không nên chèn nhiều hình ảnh, video gây rối và khiến trang web của bạn load chậm hơn. Nên đơn giản hóa thiết kế, sử dụng template và tone màu đồng nhất để tạo sự hài hòa, bắt mắt.
>> Tham khảo: 6 nguyến tắc kinh doanh trực tuyến
Đầu tư hình ảnh và nội dung, tạo lòng tin với khách hàng
Đầu tư vào hình ảnh và nội dung của từng sản phẩm đến kênh bán hàng là chiến lược khôn ngoan, chủ động, tạo dựng được sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Trước hết, mua sắm online luôn tạo cho người mua hàng cảm giác đề phòng vì họ không thể tận mắt nhìn hay sờ vào sản phẩm. Vì vậy việc cung cấp những thông tin chân thực nhất về sản phẩm là yếu tố tiên quyết trong kinh doanh online. Nếu được chúng ta có thể đầu tư chụp những bức hình được chuẩn bị kỹ lưỡng, không chỉnh sửa quá nhiều. Cần chú ý không đăng những hình ảnh, video kém chất lượng, làm giảm tính chuyên nghiệp của kênh bán.
Đặc biệt, điều tối kị nhất là hình ảnh phải chân thực với sản phẩm, không nên “treo đầu dê bán thịt chó”.
Không chỉ dừng lại ở hình ảnh bên ngoài, khách hàng còn rất quan tâm đến nội dung mô tả sản phẩm, lợi ích mà sản phẩm đem lại, cách thức sử dụng sản phẩm,…Do đó, đầu tư xây dựng nội dung kỹ lưỡng, chính xác, là một chiến lược bán hàng online hiệu quả không thể bỏ qua.
Phát triển đồng thời nhiều kênh bán hàng
Hãy để kênh bán hàng của bạn là một mắt xích quan trọng trong mạng lưới các kênh bán hàng khác. Hiện nay ngoài việc lập website bán hàng, bạn có thể tận dụng những trang mạng xã hội để kinh doanh như Facebook, Instagram, TikTok…, bên cạnh đó bạn hoàn toàn có thể đăng tải sản phẩm lên những nền tảng thương mại trực tuyến và thực hiện kinh doanh một cách đơn giản và tiện lợi.
Mọi thứ cần phải hoạt động cùng với nhau. Điều này có nghĩa rằng các khách hàng có thể nghiên cứu và lựa chọn một trong các kênh bán hàng của bạn mà họ cảm thấy phù hợp nhất.
3. Quản lý, theo dõi, đo lường hoạt động của kênh bán
Việc quản lý hoạt động kinh doanh trực tuyến không phải điều dễ dàng, khi bên bạn có nhiều mặt hàng, sản phẩm khác nhau và có một nguồn lực hạn chế. Các chủ cửa hàng, doanh nghiệp sẽ phải quản lý các phần từ nhân sự, sales, marketing, tài chính kế toán và kể cả quan hệ khách hàng. Do đó, bạn không thể quản lý bằng phương pháp thủ công bởi chúng sẽ gây ra những sai sót không đáng có, dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng.
Đo lường hoạt động của kênh bán hàng giúp bạn quản lý chuyên nghiệp hơn, dễ dàng đưa ra các phương án điều chỉnh cho việc kinh doanhBạn nên kết hợp với những phần mềm quản lý như Sim ERP để tối ưu việc kiểm tra, giám sát các hoạt động kinh doanh của mình, tránh được những sai sót không nên có. Hiện nay, gói Sim CRM giúp quản lý bán hàng, doanh thu, khách hàng cũng như đội ngũ bán hàng đang cho dùng thử miễn phí trong 30 ngày. Đăng ký ngay bằng cách nhấp vào nút dưới đây!
4. Nâng cao chất lượng dịch vụ
Dịch vụ cũng là điều mà bất kỳ người kinh doanh nào cần chú ý và đầu tư nâng cao chất lượng không ngừng. Trải nghiệm của khách hàng phụ thuộc hoàn toàn vào những gì bạn cung cấp, đừng làm mất điểm nhé.
Vận chuyển, đổi trả
Các đối tác vận chuyển là yếu tố không thể thiếu trong kinh doanh online. Để việc kinh doanh thuận tiện hơn, bạn nên tìm hiểu kỹ nhiều bên cung cấp dịch vụ chuyển phát khác nhau, đo lường chi phí, có thể đồng sử dụng dịch vụ của nhiều bên để có nhiều phương án để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Bên cạnh đó, bạn nên đưa ra những quy định về đặt hàng, giao hàng và trả hàng đề phòng những rủi ro xảy ra như: bị bùng hàng, khách nhận hàng muộn, đổi trả hàng không còn nguyên vẹn như cũ,…
Dịch vụ vận chuyển là khômg thể thiếu khi kinh doanh onlineChăm sóc khách hàng
Một cửa hàng có cách chăm sóc khách hàng tận tình chuyên nghiệp hay không thể hiện qua cách trò chuyện, tư vấn sản phẩm, cách tiếp nhận những phản hồi của khách hàng về dịch vụ và sản phẩm kinh doanh.
Đối với bán hàng online, việc chủ động, nhanh nhạy trong quá trình phản hồi tin nhắn của khách hàng là vô cùng quan trọng. Vì chỉ cần chúng ta phản hồi chậm thôi, khách hàng đã có thể tìm được những sản phẩm khác trên cửa hàng đối thủ của chúng ta. Bỏ lỡ mất những tin nhắn như vậy là chúng ta đã đánh mất tỉ lệ chốt đơn ngay từ khâu đầu tiên.
5. Áp dụng các chiến lược
Dưới đây là 2 thủ thuật để lôi kéo khách hàng được nhiều chủ kinh doanh áp dụng, rất đáng tham khảo cho bất kì ai.
Chiến lược bán hàng chéo, bán hàng gia tăng
Hiện nay nhiều cửa hàng kinh doanh online áp dụng phương thức bán hàng chéo (cross-selling) để tăng doanh thu cho mình. Họ sẽ để gợi ý thêm các sản phẩm đi kèm, hoặc đưa ra những combo trọn gói để thuyết phục khách hàng. Nhiều người mua sẵn sàng mua các sản phẩm đi kèm để tiết kiệm thời gian, được hưởng các ưu đãi hoặc để sản phẩm có công dụng tốt nhất. Bởi vậy bạn hoàn toàn có khả năng tăng doanh số cho mình.
Ví dụ: khách hàng muốn mua kem dưỡng ẩm trắng da, bạn có thể gợi ý thêm dòng sản phẩm như toner hay serum cùng dòng dưỡng trắng. Khách hàng sẽ sẵn sàng mua combo đó để có được hiệu quả trắng da tuyệt đối.
Đừng quên kết hợp bán hàng chéo và bán hàng gia tăng vào chiến lược kinh doanh của mình
Bên cạnh đó là chiến lược bán hàng gia tăng hay còn gọi là upselling. Cụ thể, thay vì mua mặt hàng với giá thành thấp, bạn sẽ gợi ý cho khách hàng mua sản phẩm có giá thành cao hơn mà đáp ứng được nhiều nhu cầu của khách hơn.
Ví dụ khách muốn mua một chiếc điện thoại có giá tầm 10 triệu đồng, nhưng bạn gợi ý khách mua laptop có giá 12 triệu đồng cùng hãng với cấu hình tốt hơn cùng những món quà tặng kèm hấp dẫn
Chương trình khuyến mãi, quà tặng
Việc đưa các chương trình khuyến mãi sẽ thu hút khách hàng đến với sản phẩm của bạn. Các chương trình đó có thể được triển khai dưới dạng mini game, gửi mã code giảm giá cho 1 nhóm khách hàng nhất định, khuyến mãi vì một dịp đặc biệt nào đó,… Các chương trình này còn có tác động lâu dài sau khi chúng kết thúc bởi chúng giúp gia tăng tương tác với Fanpage của bạn trên các nền tảng, khách hàng mới sẽ trở thành khách hàng thân thiết nếu thật sự yêu thích sản phẩm của bạn, duy trì và nâng cao mối quan hệ giữa bạn và khách hàng.
6. Chú ý đến nguồn hàng và nhà cung cấp
Muốn bán sản phẩm tốt với mức giá hợp lý, trước hết bạn cần có những nà cung ứng chất lượng. Bạn nên tìm đến những trang cung cấp nguồn hàng uy tín, giá thành cạnh tranh để tối ưu giá thành cho sản phẩm của mình khi bán. Nên tham khảo nhiều hơn 1 đơn vị cung cấp trong và ngoài nước được đánh giá cao và lựa chọn hai nhà cung cấp tốt nhất. Bởi nếu nhà cung cấp chính có vấn đề, bạn có thể mua hàng từ bên đối tác còn lại. Nếu có thể hãy đến trực tiếp nơi sản xuất của họ để kiểm tra chất lượng, hoặc yêu cầu họ gửi hàng mẫu để bạn có thể đánh giá được liệu sản phẩm có thật sự tốt hay không.
7. Xây dựng và phát triển mạng lưới khách hàng trung thành
Kinh doanh là một quá trình dài, bạn không chỉ bán 1 lần cho 1 khách hàng mà cần tạo dựng mạng lưới khách hàng từ những khách hàng cũ. Còn gì tuyệt vời hơn việc khách hàng cũ tin tưởng, mua lại sàn phẩm của bạn, giới thiệu những người khác cùng mua sắm tại gian hàng của bạn. Điều này giúp bạn gia tăng doanh thu dễ dàng hơn việc thuyết phục một khách hàng mới mua hàng
Nếu sản phẩm của bạn thật sự tốt, giá cả phải chăng, dịch vụ tuyệt vời thì chắc chắn họ sẽ lựa chọn bạn là nhãn hàng thân thiết và thường xuyên ủng hộ bạn. Khi trở thành khách hàng trung thành, họ sẽ có xu hướng giới thiệu cho những người xung quanh về sản phẩm của công ty và bạn sẽ có thêm những khách hàng mới. Bạn có thể thiết lập các nhóm bán hàng, tiến hành các chương trình khuyến mãi, lập thẻ hội viên, đặc biệt là quan tâm đến dịch vụ hỗ trợ khách.