6 Quy tắc bán hàng trực tuyến thành công

Thời đại công nghệ người người, nhà nhà chuyển sang mua sắm trực tuyến để tiết kiệm thời gian mua bán và đi lại. Trong những năm gần đây, tình hình dịch bệnh phức tạp càng khiến cho hình thức mua sắm này phát triển nhanh chóng. Theo nhiều nghiên cứu, doanh số bán hàng trực tuyến hàng trăm nghìn tỷ đô và dự tính sẽ không ngừng tăng mạnh trong nhiều năm tới.

Có thể thấy, nếu bạn đang có ý định kinh doanh thì không gian mạng chắc chắn sẽ là mảnh đất màu mỡ cho bạn khai thác và gia tăng cơ hội kiếm lời cho mình. Cùng chúng tôi tìm hiểu những quy tắc bán hàng trực tuyến để có được hiệu quả kinh doanh tốt nhất nhé

1. Thiết lập một cơ sở hạ tầng vững chắc mà tiết kiệm

Một nền tảng tốt sẽ là điều tiên quyết trước khi bạn bắt tay vào những công việc bán hàng trực tuyến. Tất nhiên, bạn không cần thuê những chuyên ra code, kỹ sư mạng hay một họa sỹ để thiết kế một website thương mại điện tử. Hiện nay, những công việc trên đều có thể giải quyết đơn giản hơn, bạn hoàn toàn có thể thuê 1 bên thiết kế web theo yêu cầu cho mình. Tại đây bên dịch vụ sẽ giúp bạn hoàn thiện những thứ cơ bản nhất của một website, giúp nó tối ưu, bắt mắt và thân thiện hơn.

Nếu bạn chưa có nhiều ý tưởng cho website của mình, những người thiết kế web sẽ cung cấp cho bạn nhiều lựa  chọn mẫu mã chuyên nghiệp, phù hợp ngành hàng kinh doanh, cả các catalogs sản phẩm, màn hình hiện giá, hệ thống đặt hàng tự động, rỏ mua hàng, hệ thống xử lý quy trình và quản lý lưu kho và thậm chí cả hệ thống kế toán.

Một số phần mềm tuỳ biến bao gồm cả những trợ giúp từ các chuyên gia về dải tần, duyệt web,... qua đó nâng cao hiệu ứng trang web của bạn.

Dịch vụ nhanh chóng với nhiều mức giá giúp bạn tiết kiệm công sức và thời gian. Một website chất lượng sẽ là nền tảng tốt cho những bước kinh doanh tiếp theo.

2. Tính năng và giao diện thân thiện, thu hút

Trang bán hàng sử dụng dễ dàng, tiện lợi

Có bao giờ bạn truy cập vào một trang thương mại điện tử nhưng loay hoay hàng giờ đồng hồ để sử dụng và nắm được những tính năng của nó mặc dù bạn không gặp nhiều khó khăn khi sử dụng một nền tảng tương tự. Đây chính là lí do nhất thiết phải có một website bắt mắt và thân thiện để giữ chân khách hàng.

Hãy đảm bảo cho cửa hàng trực tuyến của bạn được tiện lợi và dễ sử dụng nhất trong chừng mực có thể. Tuỳ thuộc vào những gì cung cấp, bạn nên quan tâm tới sơ đồ trang web (site map) để định hướng cho các khách hàng. Bạn hãy sử dụng thanh định hướng ở trên và dưới để người sử dụng sẽ không phải liên tục cuộn lên cuộn xuống trang web khi muốn thay đổi trang.

Nhất quán trong thiết kế

Một lối thiết kế với layout và màu sắc nhất định sẽ giúp trang web của bạn trở nên bắt mắt và khoa học hơn rất nhiều.

Khi thiết kế

Nhiều chuyên gia chỉ ra rằng, khi thiết kế cửa hàng trực tuyến, ta dễ sa vào mong muốn cho tất cả mọi thứ vào đó. Việc bổ sung những video hay thiết kế đồ họa không cần thiết không chỉ khiến website trở nên rối hơn mà còn khiến tốc độ load trang cũng chậm hơn

Và bạn cũng đừng quên tích hợp vào bản thiết kế cửa hàng trực tuyến của mình những dữ liệu tiếp thị ngoại tuyến. Mọi thứ ngoại tuyến nên được đưa vào đây.

3. Hiểu rõ về khách hàng

Tìm hiểu insight khách hàng luôn là nguyên tắc quan trọng bậc nhất trong bất kỳ lĩnh vực và ngành nghề kinh doanh nào. Chúng ta cần biết tệp khách hàng của mình muốn gì, cần gì để cung cấp đúng sản phẩm, đúng đối tượng. Hình ảnh và nội dung của thương hiệu và sản phẩm cần được truyền tải một cách phù hợp đến đối tượng mục tiêu, tạo ra sự hứng thú cho khách hàng.

Nội dung phù hợp

Khi đăng tải những sản phẩm của mình lên trang, người bán cần miêu tả kỹ sản phẩm, các đặc điểm một cách dễ đọc dễ hiểu. Bên cạnh đó những hình ảnh chất lượng cao và hướng dẫn mua sắm cùng những chính sách kèm theo cũng nên được chú trọng. 

Tuy nhiên những nhà bán lẻ hiện nay chưa thực sự chú trọng đến điều này, họ đăng tải những thông tin nghèo nàn về sản phẩm, sử dụng những hình ảnh kém chất lượng, hoàn toàn không có sự chăm chút vào từ chi tiết cho sản phẩm của mình. Điều này vừa không thể thuyết phục khách hàng mua hàng mà còn là ấn tượng xấu về sự thiếu chuyên nghiệp trong khâu bán hàng.

Thông thường, những khách hàng mua sắm trực tuyến rất khác những khách hàng mua sắm ngoại tuyến.

Bạn đừng quên nghiên cứu và xác định những khách hàng trực tuyến thông qua các cuộc điều tra trực tuyến, nhóm nghiên cứu hay đơn giản gọi điện cho khách hàng.

Bạn cũng cần xác định những sản phẩm/dịch vụ nào sẽ lôi cuốn các khách hàng mua sắm trực tuyến và từ đó hợp lý hoá cách chào hàng của bạn. Ngoài ra, những đề xuất sản phẩm miễn phí, giảm giá hay dùng thử,... cũng rất giá trị. Giống như với mọi phương thức bán hàng khác, bạn phải biết rõ về khách hàng và đừng đưa ra những giả định

Tạo hứng thú cho khách hàng

Hiểu được tâm lý người tiêu dùng giúp chúng ta có những chiến lược bán hàng phù hợp, lôi kéo được sự chú ý khách hàng.

Tạo ra những câu chuyện xung quanh thương hiệu

Để tạo ra sự tò mò, khơi gợi hứng thú của khách hàng, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng chính câu chuyện của mình làm “nguyên liệu chính” cho chiến dịch Marketing Online. Nhờ vào những sự kiện thăng trầm và kinh nghiệm thú vị của các doanh nghiệp trong quá trình phát triển đã tạo nên sức hấp dẫn với người dùng. Ví dụ câu chuyện về CoCacola và sự phát triển rực rỡ của đế chế này chính là minh chứng cho sự thành công về mặt hình ảnh của một thương hiệu.

Quà tặng kèm, các chương trình ưu đãi 

Quà tặng kèm khi mua hàng, quà tặng ưu đãi luôn là những thứ không thể thiếu trong bán hàng, đó là nguyên tắc “Có qua có lại trong kinh doanh”.

Thực tế giá trị quà tặng kèm so với giá tiền độn lên không chênh lệch bao nhiêu, thế nhưng khách hàng vẫn thích như vậy hơn vì họ cảm thấy hình như mình... mua lời.

Những chương trình ưu đãi, giảm giá vào những dịp đặc biệt kết hợp với giới hạn số lượng bán kích thích hành động của khách hàng. 

4. Xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm

Hãy thường xuyên tái khẳng định với các khách hàng rằng bạn sẽ giao hàng đúng hẹn và tuyệt đối bảo vệ các thông tin cá nhân. "Sai lầm lớn nhất của những nhà bán hàng ít kinh nghiệm là không đưa đủ thông tin về việc họ là ai và chuyên môn như thế nào", Frishman cho biết, "Các khách hàng mong muốn biết rõ người mà họ đang mua hàng".

Sử dụng hình ảnh và bài đăng của người nổi tiếng

Dĩ nhiên ở đây chúng tôi không nói đến việc bạn thuê người nổi tiếng làm nhân vật đại diện hay quảng cáo, mà là tận dụng các thông tin xung quanh họ để quảng cáo cho website của mình.

Cách phổ biến nhất là đăng những bài viết về họ có liên quan đến sản phẩm mà bạn đang kinh doanh, ví dụ hôm nay ngôi sao này mặc một chiếc áo nằm trong xu hướng bạn đang hướng tới, hay hôm khác một “hot boy” lộ ảnh tình tứ mà giản dị cùng người yêu trên chiếc xe đạp mà website của bạn đang kinh doanh chẳng hạn.

Rất nhiều website của các doanh nghiệp lớn trên thế giới đã sử dụng các hình ảnh, bình luận của những người uy tín để quảng bá cho sản phẩm của mình.

Minh chứng xã hội

Bất kỳ ai cũng có sẵn tâm lý đám đông, nghiêng về những thứ đã được nhiều người công nhận. Bạn có thể tận dụng đặc điểm này trong việc tạo dựng uy tín bằng cách dùng các kênh truyền thông xã hội như book các trang báo uy tín nói về doanh nghiệp mình. Bên cạnh đó, một cách đơn giản hơn chính là việc sử dụng những phản hồi, đánh giá khách quan của khách hàng sau khi sử dụng và trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của bạn. Bạn có thể đăng tải những minh chứng lên website để tạo sự tin tưởng cho khách hàng có ý định mua hàng.

5. Tối ưu hoá các cơ hội

Các công cụ tìm kiếm trực tiếp là phương thức nhanh chóng và tiết kiệm nhất để thu hút các khách hàng mới, nhưng với điều kiện trang web của bạn phải được thiết lập chuẩn xác. Điều đó đồng nghĩa với những "meta tags" (nhãn ghi) thích hợp và thông minh - tại đó cung cấp các thông tin được đưa vào những trang web cho phép các công cụ tìm kiếm trực tiếp tìm thấy bạn.

Việc này còn đồng nghĩa rằng bạn cần hiểu rõ hệ thống quản lý trang web để khi nào cần làm mới nội dung, bạn sẽ không đánh mất các từ khoá mà các công cụ tìm kiếm trực tuyến đã ghi nhận. Các chi tiết và thứ hạng tìm kiếm trực tuyến luôn thay đổi mỗi ngày. Trừ khi bạn có riêng cho mình những nhà chuyên môn kỹ thuật, còn bằng không hãy tìm đến sự trợ giúp của các chuyên gia khác.

Để tối ưu hoá trang web với các công cụ tìm kiếm trực tuyến, bạn cần có một chuyên gia làm việc bán thời gian cho bạn hay sử dụng những dịch vụ trực tuyến như Microsoft's Submit It!. Các lựa chọn phần mềm và dịch vụ cũng có thể thống kê lượng khách ghé thăm và phân tích nơi mà mọi người thường xuyên click chuột cùng việc họ rời trang web của bạn như thế nào. Ngoài ra, còn có một vài dịch vụ phân tích và thống kê web như Microsoft's FastCounter Pro.

6. Làm mới, làm mới và làm mới

"Những cửa hàng thành công của chúng tôi luôn là những cửa hàng năng động nhất", Frishman cho biết, "Đó là những chủ cửa hàng trực tuyến luôn linh hoạt cập nhập thông tin, bổ sung hàng hóa mới, đăng tải những bức hình mới và cả không ngừng thay đổi bố cục trang web cho hấp dẫn hơn".

Đừng bao giờ "ngủ gật" trên cành nguyệt quế. Hãy thay đổi các cửa sổ hình hoạ của bạn, thay đổi giao diện trang chủ,... Hãy luôn cập nhập các sản phẩm mới, hay luân chuyển các sản phẩm từ những trang con ra trang chủ và ngược lại.

Bạn đừng quên những phần thưởng. Hãy nhớ đem lại cho các khách hàng trung thành một điều gì đó mới mẻ hay đặc biệt, chẳng hạn như lời mời giảm giá hay một món quà tặng nhỏ nào đó. Bạn cũng nên gửi đi những email thông báo cho các khách hàng bất cứ khi nào bạn có sản phẩm mới hay hạ giá sản phẩm.

Ngoài ra, bạn sẽ cần đến những xúc tiến bán hàng khác, chẳng hạn như đặt đường link của cửa hàng trực tuyến lên tất cả các dữ liệu tiếp thị, quảng cáo - từ túi bán hàng đến danh thiếp kinh doanh và văn phòng phẩm.

Cuối cùng, một phần quan trọng của hoạt động bán hàng trực tuyến ngày nay là đảm bảo các dịch vụ và phần mềm tự động hoá luôn nhanh chóng giúp bạn vận hành suôn sẻ cửa hàng trực tuyến. Tất cả những gì bạn cần làm là giữ cho trang web luôn ổn định và sản phẩm luôn được cập nhập.