Kinh doanh dịch vụ trực tuyến có gì khác biệt so với việc tiếp thị tận tay một sản phẩm hữu hình? Những bí quyết sau đây sẽ chỉ cho bạn cách để dịch vụ của bạn trở nên nổi bật trong hàng ngàn website kinh doanh dịch vụ trực tuyến.
Đáp ứng nhu cầu riêng của từng khách hàng
Bạn phải chứng minh được mình có khả năng đem đến cho khách hàng những kết quả tốt, nhưng đồng thời cũng phải thể hiện được tính linh hoạt. Tất nhiên, mọi người sẽ muốn nhìn thấy bằng chứng là bạn đã tạo ra những kết quả tuyệt vời thế nào cho những khách hàng khác, và họ cũng muốn xem bạn có đủ linh hoạt để đáp ứng nhu cầu riêng của từng người hay không.
Vậy thì, bạn phải có một hướng đi tốt, đảm bảo bạn phải giữ bí mật thông tin khách hàng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng những kết quả tuyệt vời và phải thể hiện được khả năng điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng nhu cầu riêng của từng người.
Tạo dựng sự tín nhiệm
Hãy tạo dựng sự tín nhiệm của bạn. Khi bạn bán một dịch vụ, tức là bạn đang bán đi một mối quan hệ với chính mình. Và điều này đòi hỏi bạn phải sử dụng nhiều thời gian và nỗ lực vào việc tạo dựng sự tín nhiệm và phát triển mối quan hệ với lượng người truy cập vào website của bạn hơn là so với một trang web bán sản phẩm vật chất.
Bạn không những phải đề cập đến những lợi ích mà dịch vụ của bạn đưa ra, mà còn phải tạo dựng giá trị của bạn khi cung cấp dịch vụ này.
Có một vài cách khác nhau để bạn có thể thực hiện được điều này. Trước hết, bạn nên tạo ra một hình ảnhđẹp và chuyên nghiệp về bản thân. Việc cung cấp hình ảnh chuyên nghiệp của bạn cho người truy cập, và khiến cho họ liên hệ với bạn sẽ phải trải qua một chặng đường dài cùng với việc tạo dựng sự tín nhiệm của bạn.
Tiếp theo, bạn cần phải có một danh sách các năng lực, phẩm chất của bạn. Tuy nhiên, đừng chỉ đưa ra lần lượt từng thành tựu một, mà phải chỉ ra chính xác mỗi một năng lực, phẩm chất của bạn sẽ giúp ích cho khách hàng như thế nào. Đừng mắc phải sai lầm nghiêm trọng khi giả định rằng những nguời truy cập vào trang web của bạn có thể tự suy ra những lợi ích này.
Hãy nói rõ những những lợi ích bạn đưa ra trong kế hoạch bán hàng của mình. Ví dụ, nếu bạn là một chuyên gia kinh doanh bất động sản có giấy chứng nhận giám định nhà ở, bạn không nên chỉ nói với khách hàng của mình rằng “Tôi là một chuyên gia giám định nhà ở đã được cấp giấy chứng nhận”. Thay vì đó, bạn nên nói rằng “Tôi không những có thể tìm thấy một ngôi nhà tốt nhất, ở một vị trí tốt nhất cho bạn và gia đình bạn, mà với tư cách là một chuyên gia giám định nhà ở đã được chứng nhận, tôi còn có thể cung cấp cho bạn sự đánh giá chính xác về tính hợp lý trong kết cấu của ngôi nhà và cho bạn biết về bất kỳ vấn đề tiềm ẩn nào để bạn có thể tránh được những chi phí sửa chữa đắt đỏ cho ngôi nhà trong những năm tới”.
Bạn cũng cần phải đưa ra bằng chứng chứng tỏ rằng những khách hàng khác hài lòng với dịch vụ của bạn. Tùy theo tính chất của dịch vụ cung cấp, bạn có thể chọn làm việc này theo một vài cách khác nhau. Quà tặng thể hiện lòng biết ơn, sự kính mến từ khách hàng chính là một cách tuyệt vời để tạo dựng sự tín nhiệm cho bạn. Một phương pháp hiệu quả khác là sử dung tập hồ sơ, tài liệu trực tuyến về công việc của bạn (ví dụ, nguời làm