Nhiều người cho rằng Social Media là cuộc cách mạng lớn nhất - kể từ cuộc Cách Mạng Công Nghiệp.
Theo Tạp Chí Marketing mô tả: “Social Media, nói một cách chung nhất là khái niệm chỉ một phương thức truyền thông đại chúng (xã hội) trên nền tảng các dịch vụ trực tuyến, tức là những trang web trên Internet.”
Đọc đến đây bạn cảm thấy sao, chúng tôi sẽ lý giải cho các bạn một cách đơn giản và dễ hiểu nhất về Social Media dưới bài viết dưới đây.
Trước tiên bạn phải hiểu rằng Social Media là một phương thức TRUYỀN THÔNG. Ngắn gọn hơn TRUYỀN THÔNG là việc gửi, đưa 1 thông điệp nào đó đến với cộng đồng.
Vấn đề mấu chốt là tại sao không dùng các giải pháp truyền thông cũ từ trước đến giờ đang làm như (quảng cáo truyền hình, quảng cáo bảng biển ngoài trời, banner đặt trên báo điện tử...) mà lại phải sử dụng Social Media. Tại Sao?
Đơn giản là hiện nay, cùng với bão mạng xã hội, web 2.0, fourm đã thay đổi gần như hoàn toàn phương thức tiếp nhận thông tin cho người tiêu dùng. Hãy nhắc lại câu tục ngữ “Thuyền theo lái, gái theo chồng”, vậy nên chắc chắn phương thức truyền thông cũng phải thay đổi theo.
Social Media là gì?
Để hiểu rõ Social Media là gì. Trước tiên, ta phải hiểu cộng đồng đã thay đổi thế nào? Cộng đồng đã thay đổi tư duy tiếp nhận truyền thông thế nào?
Theo thống kê của Socialmonics.com: 78% khách hàng tin tưởng vào lời khuyên của bạn bè – chỉ 14% là tin vào quảng cáo. Dễ hiểu thôi, khi bạn ngồi 1 mình trong 1 căn phòng, thì bạn sẽ tin vào quảng cáo của bất kỳ tờ rơi nào vứt qua khe cửa. Nhưng khi bạn đã mở cửa ra ngoài với xã hội, khi mà bạn ngày ngày trao đổi với hàng trăm người bạn, tiếp nhận hàng ngàn luồng thông tin quảng cáo sản phẩm hàng giờ. Thì lúc này, bạn cần một luồng thông tin mang tính TIN TƯỞNG hơn.
Và sự TIN TƯỞNG đó thường đến từ bạn bè, từ những lời đồn (Word Of Mouth). Bởi vậy, với môi trường hiện tại, chỉ 18% chiến dịch quảng cáo trên TV là đem về lợi nhuận và hiệu quả. Nhưng tại sao họ vẫn phải quảng cáo: Đơn giản là vì họ không biết 18% đó nó nằm ở phân khúc nào.
Hiện này, quảng cáo trên truyền hình dường như chỉ mang tính khẳng định thương hiệu và loan tin sản phẩm. Nó hữu dụng đối với những thương hiệu lớn đã có vị trí nhất định trong cộng đồng. Nếu bạn là 1 thương hiệu nhỏ mới xây dựng, thì không nên sử dụng kênh này để truyền thông tránh mà mất tiền oan, vì bây giờ không mấy ai tin vào quảng cáo TV nữa.
Người dùng Internet hiện nay đón nhận những thông tin mới từ Facebook, và những site kiểu Vnexpress, hay trên TV chỉ mang tính khẳng định chính thống.
Theo xu thế xã hội 1 phương thức truyền thông mới đã (bắt buộc) xuất hiện: SOCIAL MEDIA
Vậy, tóm lại Social Media là gì?
Định nghĩa sử dụng trong sách vở: Social Media là một môi trường truyền thông mới dựa trên nền tảng các dịch vụ web 2.0 (Blog, News/PR, Video, Social Network …)
Định nghĩa theo cách đơn giản: bạn chỉ cần hiểu rằng
> Social Media = phương thức TRUYỀN THÔNG mới.
> Truyền thông = đưa thương hiệu đến CỘNG ĐỒNG
Trong đó cộng đồng hàng ngày sử dụng Blog, mạng xã hội, youtube, và nhiều social network khác...
Vậy là: Social Media = TRUYỀN THÔNG bằng cách hòa vào các nền tảng chỉ có như vậy thương hiệu mới đến gần hơn với cộng đồng và thương hiệu mới tạo được niềm tin cho cộng đồng.
Bạn cũng có thể thấy được trong thời đại này giá trị và sự bền vững của một thương hiệu, không chỉ phụ thuộc vào doanh số mà nó còn phụ thuộc vào mức độ tư duy của cộng đồng, đôi khi còn phụ thuộc vào những lời đồn truyền miệng (WOM)
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp hiện nay đã nhìn thấy tầm quan trọng của Social Media Marketing, bởi họ cũng nhận ra những vấn đề Brandinfo nêu ở phần trên như một phương tiện truyền thông phù hợp. Một phương tiện truyền thông tiếp cận gần hơn với cộng đồng.
Tuy nhiên, phần lớn các doanh nghiệp (Việt Nam) đang hiểu nhầm về Social Media. Thậm chí nhiều doanh nghiệp coi nó chỉ như “seeding forum” hoặc như việc tạo 1 “viral Video”.
Việc không hiểu rõ ràng về nhiệm vụ của Social Media dẫn đến một “hậu quả” khá nguy hiểm cho cả Doanh Nghiệp lẫn những người triển khai Social Media. Bởi bản chất Social Media Marketing đã là 1 thứ khó định hình (giống như việc bạn rất khó kiểm soát cũng như thống kê được lời đồn), và khi bạn không hiểu rõ được bản chất, không ra được nhiệm vụ và mục đích, không tìm được phương thức đo lường hiệu quả thì bạn không thể thực hiện Social Media Marketing, và dĩ nhiên là nếu có làm, bạn cũng sẽ bị doanh nghiệp khác cạnh tranh. Về phía các Doanh Nghiệp, nếu bạn không đưa ra được một Social Media Plan thuyết phục đến khách hàng, họ cũng sẽ luôn cảm thấy bạn không chuyên nghiệp mặc dù bạn có thực hiện làm được nhiều thứ đi chăng nữa.
Và như vậy, việc đầu tiên của bạn là phải training cho các doanh nghiệp về Social Media là gì. Điều này rất quan trọng, nhất là với thời điểm ban đầu.
Có 3 thứ mà bạn phải vừa Thuyết phục, vừa training cho doanh nghiệp đó là:
- TẠI SAO phải làm?
- Làm những gì?
- Đo lường thế nào?
2. Tại sao các doanh nghiệp phải làm SOCIAL MEDIA?
Social media marketing thay đổi theo thời gian và được marketer ví như con cuồng phong. Bạn không nên (hoặc không thể) đối đầu với nó tốt nhất là bạn hãy tìm cách hiểu nó để xuôi chèo mát mái. Biết đâu nếu bạn lượn được như cánh diều thì bạn sẽ bay bổng lên cao theo chiều gió chăng?
Không thể nào phủ nhận, đây chính là thông tin về sức mạnh của cơn cuồng phong mang tên Social Media
Dưới đây là các thống kê lấy theo báo cáo của Socialmonics.net.
- 50% dân số thế giới dưới 30tuổi > và 96% những người đó tham gia mạng xã hội (thống kê tại Mỹ)
- Hiện giờ, lượng truy cập của Facebook đã qua mặt Google tại Mỹ (nhu cầu mạng xã hội đã vượt qua nhu cầu tìm kiếm?)
- Trước nhiều Mạng xã hội như hiện nay, thì Facebook vẫn chiếm ngôi cao nhất.
- Và bạn có tin được không: Để có được 50 triệu người sử dụng (user), Radio đã phải mất 38 năm, Tivi 13 năm, internet 4 năm, ipod 3 năm… nhưng: Facebook có được 200 triệu user chỉ trong vòng 1 năm.
- Đến thời điểm này, nếu Facebook là 1 quốc gia thì nó là 1 quốc gia có dân số đông THỨ 3 thế giới (Chỉ sau Trung Quốc và Ấn Độ).
- 50% lượng truy cập từ thiết bị di động ở Anh là vào Facebook.
- Youtube trở thành bộ máy tìm kiếm thứ 2 thế giới.
- 25% kết quả tìm kiếm với TOP 20 thương hiệu lớn nhất Thế Giới có liên kết đến các nội dung do người dùng viết ra (nói cách khác, trên online ngoài những thông tin doanh nghiệp tự quảng cáo, thì có đến 25% là thông tin do người dùng nói đến họ)34% các Blogger đã và đang viết lên những ý kiến nào đó về SẢN PHẨM và THƯƠNG HIỆU
Và bởi vậy, doanh nghiệp muốn nghe họ đang nói gì về thương hiệu của bạn không? Bạn có muốn đối thoại cùng họ? Nếu có thì sử dụng Social Media là điều bạn không nên bỏ qua vào thời điểm công nghệ 4.0 đang phát triển hiện nay.
3. Social media là làm gì?
Trước tiên, chúng ta phải hiểu bản chất Social Media. Social Media không phải là hình thức tốt nhất trong truyền thông. Bởi Social Media chỉ là 1 phần nhỏ trong chiến dịch truyền thông online (phải kết hợp với SEO, PPC, email Marketing, Blog Marketing, quảng cáo Banner…)
Tuy nhiên cũng giống như 5 giác quan của con người, đôi khi vào từng thời điểm sức mạnh của chúng ta tập trung 90% vào 1 giác quan nào đó để tồn tại. Vấn đề là tập trung cho 1 mục đích cụ thể, 1 thời điểm cụ thể.
Mặc dù nó là 1 phần của Marketing Online, nhưng thời điểm này, nó là một thứ vô cùng hiệu quả để tạo ra những cú Buzz thương hiệu.
>>Xem thêm: Marketing Online là gì?
Hãy tìm hiểu xem Social Media làm những gì nhé!
Dưới đây là những tập quán chung của một quá trình Social Media được tham khảo từ Notch.
Nghe: Thu thập thông tin thị trường và có cái nhìn sâu sắc, thông minh vào khách hàng.
Nói: Tham gia thảo luận hai chiều để nhắn gửi thông điệp của bạn và có được thông điệp từ phía ngược lại.
Lòng tin: hãy để khách hàng của bạn nói với khách hàng mới của bạn, thay vì chính bạn (Viral, Word of Mouth).
Hỗ trợ: khách hàng của bạn sẽ hỗ trợ lẫn nhau thay vì chính bạn.
Sự bao quát: xây dựng website của bạn tốt hơn thông qua sự hợp tác với khách hàng
Xây dựng mạng lưới: Traffic cuối cùng phương tiện Social Media sẽ liên kết ngược lại website của bạn qua các bookmark, feed, SEO…
So với quảng cáo cơ bản (Advertising) thì Social Media có thêm nhiều lợi thế hơn nó là sự tương tác 2 chiều. Rõ ràng, việc hiểu được sự phản hồi từ cộng đồng nó giúp cho chúng ta hiểu thêm nhiều thứ.
Đó chính là đặc trưng của web 2.0 (tương tác 2 chiều). Và Social Media là một môi trường truyền thông mới dựa trên nền tảng các dịch vụ web 2.0 (Blog, News/PR, Video, Social Network …). Quá trình truyền thông này bao gồm các đặc điểm nổi bật như sau:
Social Media được xây dựng dựa trên nền tảng sự liên kết nội dung, mà ở đó diễn ra một quá trình đối thoại từ nhiều phía, không phải độc thoại từ nhà sản xuất. Social Media là một quá trình truyền thông chậm. Hiệu quả chiến dịch được tích lũy theo thời gian. Và quan trọng hơn hết, Social Media KHÔNG PHẢI LÀ TRUYỀN THÔNG ĐẠI CHÚNG, bởi nó hoạt động dựa trên ba yếu tố: Sự tham gia, kết nối và mối liên hệ.
Lưu ý: Khi triển khai Social Media cho 1 doanh nghiệp, bạn phải thống nhất với họ 7 điều mà bạn không thể làm:
- Social Media không thể thay thế cho chiến lược Marketing (mọi thứ vẫn diễn ra, và SM chỉ là công cụ để bạn tăng nguồn lực trong chiến dịch truyền thông của Doanh Nghiệp)
Social Media không thể thành công nếu Doanh Nghiệp coi nó như 1 thứ hời hợt có cũng được, mà không có cũng được.
Social Media không phải là chiến lược ngắn ngày (hiệu quả của SM sẽ là 1 chiếc đuôi dài: Tiếng thơm hay Hình ảnh xấu của bạn sẽ còn được nhớ đến, được nhắc đến nhiều sau 1 chiến dịch Social Media.)
Social Media không thể thực hiện tốt nếu không có sự hỗ trợ của cả tổ chức (SM làm độc lập sẽ rất vất vả)
Social Mediakhông thể thay thế cho chất lượng (không có gì hủy diệt thương hiệu nhanh bằng 1 chiến dịch Social Media mạnh cho một sản phẩm không tốt, vì Social Media là 1 chiến dịch truyền thông có sự phản hồi cộng đồng một cách trực tiếp nhất)
Social Media không thể thay thế cho Digital Marketing
Social Media không thể thành công nếu bạn không đầu tư
Ngoài ra, bạn phải thống nhất rõ với Doanh Nghiệp việc làm SOCIAL MEDIA sẽ giải quyết bài toán gì? Với mục đích thế nào? Nếu không thì bạn sẽ bị “Quê vì thiếu hiểu biết của khách hàng”. Giống như việc nhiều Doanh Nghiệp coi Truyền Thông là việc đẩy nhanh Doanh Số bán hàng trực tiếp, vị mọi thứ vẫn để phục vụ kinh doanh mà thôi.
Social Media không phải là giải pháp để Tăng Doanh Số Bán Hàng trực tiếp công việc bán hàng đã có Marketing và Sale. Còn Social Media làm việc liên quan đến truyền thông. Bởi vì Social Media là việc bạn lan toả 1 thương hiệu nào đó tới cộng đồng, nên bản chất của Social Media chính là Viral Marketing.
Để làm tốt Social Media bạn phải biết cách làm Viral Marketing ,bởi nó chính là việc làm ra 1 sản phẩm và lan tỏa ra cộng đồng. Và nếu như, bạn không hiểu cộng đồng nghĩ gì, thì bạn không thể nào lan tỏa ra được. (Facebook thành công như hiện nay cũng là một phần do Viral Marketing.)
Xem thêm các bài viết về Marketing tại Blog của Brandinfo