ROE ( Return of Effort) hay tỷ suất lợi nhuận dựa theo nỗ lực cùng với tỷ suất lợi nhuận đầu tư (ROI) là những chỉ số thiết yếu mà những content marketer cần chú ý.
1. Nhu cầu về content marketing trong thời kỳ số hóa
Trong kỷ nguyên số hóa, nhu cầu về những nội dung có chất lượng và tính sáng tạo cao đang ngày càng cao. Đặc biệt, khách hàng, người tiêu dùng muốn có những trải nghiệm cá nhân hóa và gây ấn tượng tốt hơn khi tiếp cận với các thương hiệu. Và dĩ nhiên, những trải nghiệm và phản hồi của khách hàng với những nội dung liên quan tới sản phẩm, dịch vụ chính là thước đo thành công của chiến dịch marketing, là mục tiêu hàng đầu.
Trong diễn đàn Martech, Anjali Yakkundi, phó Chủ tịch phụ trách về Chiến lược và marketing sản phẩm của công ty phần mềm Aprimo đã nói: “Tốc độ tăng trưởng về chỉ số kỳ vọng của khách hàng đang tăng phi mã chưa từng thấy.”
Điều này được trích dẫn bằng kết quả của một nghiên cứu do Gartner thực hiện. Kết quả của khảo sát cho thấy rằng 81% sự cạnh tranh giữa các tổ chức và thương hiệu dựa trên kết quả trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu.
Bà Anjali Yakkundi cũng nói thêm: “Những trải nghiệm phù hợp và được cá nhân hóa là những điều mà khách hàng rất mong đợi. Thông qua bất kỳ kênh nào mà họ có thể tương tác với thương hiệu. Do đó, các nội dung sáng tạo cần phải được đẩy nhanh tốc độ phát triển. Và hướng tới khách hàng hơn bao giờ hết.”
Để mang lại kết quả tốt, những người làm nội dung và sáng tạo. Cần phải định lượng trước rằng. Họ sẽ có thể nhận được bao nhiêu hay nhận được những gì từ nỗ lực của họ. Và đó là lý do dẫn tới sự ra đời của mô hình đo lường ROE dành cho nội dung.
2. Mô hình ROE sử dụng trong đo lường hiệu quả nội dung
Thông qua việc đo lường sự đóng góp của các nhà tiếp thị nội dung (content marketer). Những nỗ lực mà họ đã đóng góp trong chiến dịch có thể kể đến như: cách sử dụng thời gian, nguồn lực. Các thành viên tham gia có thể cung cấp, đưa ra những bối cảnh bổ sung thêm. Giúp những người ra quyết định có thêm những tham khảo trước khi ra quyết sách.
ROE gồm những chỉ số quan trọng đo lường hiệu quả nội dung
Thay vì đơn thuần chỉ giới hạn việc định lượng sự thành công ở các chỉ số của ROI. Mô hình đo lường hiệu quả nội dung bằng ROE giúp người làm marketing hay Content marketing có những con số có thể hành động được ở những phân cấp chi tiết hơn.
Mô hình ROE là một bức tranh toàn diện hơn, giúp marketer có thể tập trung. ROE giúp xem xét các chỉ số của các loại chiến dịch trên đa kênh, đa nền tảng, phương tiện khác nhau một cách tập trung hơn. Yếu tố hiệu suất của chiến dịch dựa trên bối cảnh của những nỗ lực mà nhà quảng cáo, tiếp thị đã đóng góp cũng có thể được xem xét một cách khách quan, trực quan nhất.
Xem thêm bài viết liên quan: Thông điệp truyền thông là gì
3. Chiến lược nội dung xây dựng dựa trên dữ liệu
Tiếp thị nội dung được xây dựng trên các chiến lược hiện nay. Không chỉ dừng lại ở việc xoay quanh các yếu tố đầu ra (số lượng bài viết, số lượt xem,vv). Nó còn là vấn đề tạo ra những nội dung có thể mang lại hiệu quả kinh doanh như mong muốn (khách hàng mới, gia tăng doanh số, cải thiện trải nghiệm của khách hàng,vv).
Việc tăng ngân sách có thể chưa chắc đã giúp doanh nghiệp có được những kết quả marketing, tiếp thị như mong muốn. Người làm marketing, nội dung cần phát triển những nội dung theo hướng dữ liệu (data-driven) dựa trên thông số ROE.
Bà Yakkundi cũng cho biết thêm: “Các nhà tiếp thị, quảng cáo có rất nhiều dữ liệu. Tuy nhiên, cần và tập trung vào các nhóm yếu tố sáng tạo một cách ưu tiên đặc biệt.
Tối ưu ngân sách và ưu tiên xây dựng nội dung có thể mang lại những trải nghiệm tốt cho khách hàng. Từ đó, mang lại kết quả kinh doanh tốt nhất cho doanh nghiệp.
Nếu xây dựng nội dung mà bỏ qua yếu tố về dữ liệu khách hàng. Rất ít cơ hội để nhà quảng cáo cải thiện kết quả chiến dịch tiếp thị, tiếp cận khách hàng. Nhất là trong bối cảnh, việc đo lường ROI trở nên ngày càng khó khăn hơn. Cũng là lúc mô hình đo lường bằng các chỉ số ROE đóng vai trò quan trọng.
Đo lường nội dung bằng các chỉ số ROE không chỉ hỗ trợ việc đo lường ROI bằng những dữ liệu tức thời, mang tính chiến lược. Đo lường ROE còn giúp CMO cùng các thành viên khác trong nhóm marketing. Đưa ra những quyết định cho chiến dịch marketing ở cấp chiến lược hơn.
Các chỉ số đo lường ROE không chỉ giúp đo lường chất lượng nội dung mà còn hỗ trợ đo lường ROI.
Mô hình 4 cấp độ dữ liệu (Source: Gartner and Aprimo)
Với mô hình 4 cấp độ số liệu mà Gartner sử dụng để đo lường các nỗ lực Marketing. Những người làm content marketing cần ưu tiên sử dụng các kết quả kinh doanh cuối cùng (outcomes). Thông qua việc tối ưu hóa các nỗ lực mang tính chiến lược trong các chiến dịch marketing.
4. Xây dựng chiến lược công nghệ marketing (Martech) nhằm hỗ trợ các hoạt động về dữ liệu
Chiến lược cho nội dung tiếp thị được các nhà tiếp thị phát triển dựa trên dữ liệu (data-based content strategy). Kèm theo mô hình đo lường ROE cho nội dung, ta có thể sử dụng các công nghệ Martech. Trích xuất dữ liệu nội dung và các chiến dịch cần thực hiện những gì để cải thiện.
Xây dựng chiến lược Martech còn giúp các nhà tiếp thị, quảng cáo hay người sáng tạo nội dung. Tạo những insights và phản hồi kịp thời để nhanh chóng thay đổi.
Các chiến lược Martech sẽ giúp ta hiểu cần sử dụng công nghệ nào để sắp xếp dữ liệu tùy thuộc vào các cấp độ tương ứng. Các chỉ số của ROE dù mang tính chiến lược và được thực hiện thu thập hàng ngày. Nhưng nếu chúng ta tận dụng tốt, sẽ có tác động tích cực tới hiệu suất chiến dịch marketing ở cấp chiến lược.
Brandinfo - Công ty cổ phần Thông tin thương hiệu
Địa chỉ: 69B1 Lạc Trung, Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Hotline: 0877 739 991
Email: contact@brandinfo.biz
Website: brandinfo.biz
Facebook: Brandinfo