Từ khi các phương tiện truyền thông, mạng xã hội (social media) phát triển và bùng nổ một cách phổ biến như hiện nay. Những người làm marketing đã đặt ra một vấn đề về tính hữu ích của chúng. như là nguồn dữ liệu về người dùng, khách hàng tiềm năng bất tận và là một phương tiện marketing.
Những câu hỏi mà chúng ta thường đặt ra hay bắt gặp từ những người làm marketing, kinh doanh trên các nền tảng trực tuyến như: bài đăng cảu tôi trên Facebook tuần trước đã tạo ra doanh số thực là bao nhiêu? hay dòng Tweet của tôi đã kiếm về bao nhiêu khách hàng mới? Những câu hỏi này thật khó để có thể trả lời một cách chính xác. Do khó có thể định lượng được cụ thể lợi ích thực sự của các phương tiện truyền thông và mạng xã hội mang lại bằng một con số chính xác, cụ thể.
Mặc cho những hoài nghi này là chính đáng và có căn cứ. Tuy nhiên, những phương tiện truyền thông, mạng xã hội vẫn là những tài sản kỹ thuật số vô giá với các thương hiệu và doanh nghiệp. Trong bài viết này, brandinfo và anh chị sẽ cùng xem xét nguyên nhân dẫn tới những hoài nghi trên.
Trước tiên ta sẽ xem xét cách sử dụng những thông tin, dữ liệu từ những phương tiện truyền thông, mạng xã hội. Từ đó tăng cường tỷ suất lợi nhuận đầu tư (ROI) của thương hiệu, doanh nghiệp, cũng như đo lường hiệu suất lợi nhuận đó.
1. Dữ liệu từ các phương tiện truyền thông, mạng xã hội là gì?
Những phương tiện truyền thông và mạng xã mang những dữ liệu bao gồm: các chỉ số khác nhau về sở thích, mức độ tương tác, hành vi người dùng trên các nền tảng mạng xã hội, các phương tiện truyền thông khác.
Nói đơn giản hơn, đó chính là những thông tin được tổng hợp từ các tài khoản mạng xã hội của hàng triệu, hàng tỷ người dùng khác nhau. Điều này sẽ cho phép bạn hiểu cách “khán giả” xem, chia sẻ, tương tác với những nội dung của bạn.
Dữ liệu từ những nền tảng mạng xã hội trực quan nhất thường có thể gặp ở dạng số liệu. Các chỉ số này có những điểm khác nhau dựa trên những nền tảng khác nhau, chúng thường bao gồm những thông số liên quan đến:
Một số chỉ số khác ta có thể xem xét, nhưng những tiêu chí trên đây. Là những tiêu chí mang những chỉ số dữ liệu quan trọng, mang tính cốt lõi. Ảnh hưởng đến chiến lược marketing của nhãn hàng, doanh nghiệp.
Việc chuẩn bị nhiều dữ liệu là tốt. Tuy nhiên, không phải lúc nào những con số đó cũng hữu ích. Đây chính là sự khác biệt giữa dữ liệu, chỉ số truyền thông có ý nghĩa. So với các chỉ số “phù phiếm” khác.
Các chỉ số “phù phiếm” là các chỉ số nhìn bề ngoài trông ấn tượng những thực chất không cung cấp thông tin hay giá trị nào để có thể đánh giá mức độ hiệu quả của chiến dịch marketing, quảng bá.
Một ví dụ, lượng người theo dõi tài khoản của bạn trên Facebook hay Twitter có xu hướng tăng. Nhưng điều này không có ích nếu không thấy sự gia tăng trong các tương tác “bình luận”,”lượt tiếp cận”.
Xem thêm: Cải thiện ROI bằng cách kết nối tìm kiếm tự nhiên và quảng cáo tìm kiếm có trả phí
2. Tăng cường ROI của bạn bằng cách khai thác dữ liệu mạng xã hội
Những người làm marketing hiểu rằng, những mạng xã hội, phương tiện truyền thông là những “công cụ” hữu ích với các chiến dịch Marketing. Nhưng thực tế, các thương hiệu vẫn phải vật lộn để gắn những lợi ích này chuyển đổi đến ROI của doanh nghiệp.
Thông qua việc cung cấp cho doanh nghiệp của mình vô vàn những thông số chi tiết. Dữ liệu từ các nền tảng mạng xã hội có thể là nguồn hữu dụng để tăng ROI dựa trên nhiều khía cạnh khác nhau.
Sau đâu là một số phương pháp sử dụng dữ liệu thu thập từ những tài khoản mạng xã hội có thẻ giúp tăng ROI:
Thông qua các thông số lượt thích, chia sẻ, bình luận,vv. Những số liệu từ những tiêu chí trên cung cấp cho doanh nghiệp của bạn những hiểu biết sâu và kĩ hơn về cách người dùng tương tác, phản ứng với những nội dung của nhãn hàng.
Các tập dữ liệu này có thể giúp chiến dịch của bạn được sắp xếp hợp lý hóa. Các nỗ lực marketing của thương hiệu mình sẽ loại bỏ những khoản chi không cần thiết. Các số liệu hiệu suất rõ ràng có thể được đo lường cho khách hàng, các đối tác hay nhà đầu tư (nếu có).
Một ví dụ, bằng cách hiểu được instagram có giá trị trong việc tìm hiểu thị trường ngách cho sản phẩm của bạn so với nền tảng Twitter. Doanh nghiệp của bạn có thể tập trung nhiều hơn vào quảng cáo trên instagram có phí và ít hơn so với các chiến dịch quảng bá trên Twitter.
Để luôn cập nhật các xu hướng sản phẩm và dịch vụ mới nổi dữ liệu giúp doanh nghiệp của bạn bắt kịp xu hướng. Điều này đảm bảo rằng: bất kể sự chuyển hướng nào trong ngành của bạn, bạn sẽ không bị chậm lại phía sau.
Là cơ sở để không ngừng tối ưu và cải thiện các mặt của chiến lược Marketing. Dữ liệu từ các chỉ số như chi phí mỗi lượt click, nhấp chuột (CPC), tỉ lệ chuyển đổi (CR),vv. Cho tới xây dựng nội dung, marketing, thương hiệu,vv. Để từ đó giúp giảm chi phí và tăng trưởng ROI,vv.
Bài viết liên quan: Cải thiện ROI bằng cách kết nối tìm kiếm tự nhiên và quảng cáo tìm kiếm có trả phí
3. Xác định những thông tin từ dữ liệu các nền tảng mạng xã hội giúp tăng doanh số bán hàng.
Trong phần này, brandinfo sẽ cùng phân tích một số phương pháp giúp bạn thu thập dữ liệu có giá trị quan trọng từ các nền tảng mạng xã hội mà thương hiệu của bạn đăng kí. Đây là bước đầu trong việc chuyển đổi giúp gia tăng doanh số của thương hiệu.
3.1. Xác định KPIs chính dựa trên số lượng nền tảng mạng xã hội của bạn
Những người làm marketing chuyên nghiệp thì đây là điều cơ bản không cần bàn cãi.
Cần tìm ra những chỉ số hiệu suất cốt lõi (core performance). Những số liệu này được chỉa sẻ trên tất cả các tài khoản ở hầu hết các nền tảng mạng xã hội mà thương hiệu của bạn có đăng ký hoạt động.
Việc sử dụng những chỉ số cốt lõi này cho phép bạn so sánh hiệu suất, hiệu quả của các chiến dịch Marketing của mình giữa các nền tảng này.
Ví dụ điển hình là phân tích giữ nền tảng Twitter và Instagram. Ta có thể dễ dàng phân biệt giữa nền tảng nào mà bài đăng của nhãn hàng thu được thành quả tốt hơn về mặt “lượt thích” hay “bình luận” của người dùng.
Với trường hợp của Snapchat, tính năng “thích” bài viết không có. Vì vậy, sẽ không nằm trong dang mục KPIs phổ biến như “lượt thích” này.
Thông tin từ dữ liệu về bài đăng từ nền tảng mạng xã hội Facebook
4. Thu thập các chỉ số và dữ liệu quan trọng trên từng nền tảng mạng xã hội.
Trái với những quan điểm trước đây, các chỉ số chỉ tồn tại trên một nền tảng truyền thông nhất định đặc biệt với một số chỉ số cụ thể.
Điều này một phần do sự khác biệt về bố cục, tính năng, các hành động có sẵn mà người dùng có thể phát sinh.
Ví dụ về chỉ số hành động trên trang (action on page) là ví dụ về các chỉ số dành riêng cho công cụ Facebook Analytics. Vì nó cung cấp thông tin nơi người dùng đang nhấp vào trang của bạn. Bao gồm những thông tin như: số lần nhấp vào website, số điện thoại. và cả nút kêu gọi hành động (CTA).
Chỉ số thông thường được khuyến khích sử dụng cùng với các chỉ số riêng cho từng nền tảng. Từ đó, giúp ta có cái nhìn tổng thể hơn về hiệu suất tiếp thị, quảng bá nội dung (content marketing).
Mẹo nhỏ: để giúp các chiến dịch truyền thông, quảng bá trên các nền tảng mạng xã hội của bạn thành công hơn. Hãy sử dụng dữ liệu theo từng phân khúc dữ liệu (khách hàng, khách hàng tiềm năng,vv). Và giúp cho quá trình giao tiếp với khách hàng của thương hiệu trở nên cá nhân hóa. Nhằm đáp ứng nhu cầu, sở thích của từng cá nhân. Điều này sẽ giúp cải thiện hiệu quả cho kênh bán hàng và chỉ số ROI marketing của nhãn hiệu tốt hơn.
5. Sử dụng kết hợp Adobe Analytics và Google để phân tích dữ liệu của thương hiệu
Hiện nay, ngoài các công cụ có sẵn trên các nền tảng mạng xã hội. Google Analytics là một trong những công cụ cực kì hữu dụng trong việc đối chiếu dữ liệu.
Google Analytics là một công cụ nâng cao cho phép ta tận dụng sức mạnh thu thập dữ liệu của nó. Nhằm tìm hiểu về khách hàng tiềm năng, doanh số từ các hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ. Hay thời lượng truy cập website, tải xuống những tài nguyên và nhiều hơn thế.
Thông qua việc kết nối các mạng xã hội của mình với nhau. Từ đó, có được những thông tin chi tiết giúp tìm ra. Nền tảng nào là nơi đang mang về nhiều khách hàng tiềm năng và doanh thu cho thương hiệu của bạn nhất.
Khi bạn đã thu thập và trang bị những dữ liệu đó. Ta có thể tối ưu và đưa ra những hành động nhằm cải thiện hiệu suất marketing, quảng bá thương hiệu của mình.
Adobe Analytics cũng là một công cụ hỗ trợ tích cực cho những ai muốn thu được một báo cáo chuyên sâu hơn. Adobe Analytics không chỉ theo dõi những số liệu mà Google Analytics đang có sẵn. Nó còn có thêm những số liệu nâng cao, điều mà Google Analytics chưa có được.
Adobe Analytics là một công cụ phân tích dữ liệu người dùng hiệu quả
Adobe Analytics có cách tính các tỉ lệ chuyển đổi (conversions) theo nhiều hướng khác nhau. Giúp người làm quảng cáo có thể linh hoạt trong việc lên kế hoạch.
Chẳng hạn như, tỉ lệ chuyển đổi phụ thuộc vào việc người dùng, khách truy cập bấm xem video trên website của bạn. Và bạn có người dùng truy cập xem 3 video trong một lượt click trang.
Theo cách tính của Google Analytics nó sẽ tính đó chỉ là 01 chuyển đổi. Với Adobe Analytics sẽ tính là 03. Theo Adobe, điều quan trọng không chỉ đánh giá ở ‘hành động’. Mà số lần người dùng hành động trên trang của bạn.
6. Dùng dữ liệu để phân tích đối tượng khách hàng cho thương hiệu
Khi này, bạn đã hình thành dần trong đầu ý tưởng về cách thu thập những số liệu, dữ liệu quan trọng liên quan tới nhiều tài khoản mạng xã hội của thương hiệu. Và kể cả kiểm tra cả kế hoạch quảng cáo của đối thủ cạnh tranh.
Chúng ta sẽ cùng xem xét một cách sử dụng dữ liệu quan trọng đó là phân khúc đối tượng.
Theo phân tích ở trên, những thông tin có được bằng cách sử dụng dữ liệu sẽ cho phép bạn hiểu chi tiết và rõ hơn về các yếu tố như: nhân khẩu học, sở thích, danh tính đối tượng khách hàng mục tiêu của nhãn hiệu.
Có thể tách biệt những thông tin về: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, xu hướng chính trị hay tình trạng kinh tế. Đồng thời, két hợp sử dụng các điểm dữ liệu. Sẽ góp phần định hướng những nội dung quảng cáo phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng khác nhau.
Việc phân tích đối tượng cho phép bạn xác định chính xác những gì thu hút từng phân khúc đối tượng của bạn và từ đó bạn tạo ra những nội dung thu hút trực tiếp đến họ.
Dữ liệu, thông tin về hành vi của khách hàng là nguồn thông tin quan trọng quyết định tới hiệu quả của chiến lược Marketing
7. Phân phối những nội dung hấp dẫn hơn bằng thông tin chi tiết về hành vi người dùng
Nếu là người dùng nữ, bạn có thích bình luận về những nội dung có tính minh họa trực quan như Infographics hay hình ảnh không ?
Những câu hỏi như: người trẻ có thường dành thời gian xem hết các video có thương hiệu của bạn hay không? Phụ đề trong video của bạn có thúc đẩy hành vi tương tác của người dùng không? Đây là một số câu hỏi phổ biến có thể được trả lời bằng những thông tin chi tiết về dữ liệu hành vi của người dùng.
Các chỉ số như: lượt truy cập trang, số lượt hiển thị, thời lượng xem video trung bình, lượt thích và tổng phạm vi tiếp cận. Là những yếu tố quan trọng để có thể điều chỉnh chất lượng nội dung của trang theo từng bài đăng.
Thông qua việc hiểu người dùng tương tác với nội dung của bạn như thế nào. Có thể xác định được những thiếu sót, từ đó cải thiện được chất lượng.
Nội dung liên quan: Hành vi mua của người tiêu dùng
Ví dụ như, nếu đăng hình ảnh trên Instagram có chú thích dài và chi tiết sẽ có mức độ tương tác thấp hơn những bài đăng có chú thích ngắn gọn. Điều đó có thể báo hiệu, đối tượng mà bạn nhắm tới thích những nội dung ngắn và linh hoạt. Hơn là những thứ văn chương, dài lê thê.
Ngoài ra, có thể sử dụng những thông tin chi tiết nhằm phục vụ cho chiến lược về nội dung, giúp tối ưu công cụ tìm kiếm (SEO) của bạn. Hiện nay, rất nhiều công cụ SEO trực tuyến giúp bạn xây dựng bộ từ khóa phù hợp với sở thích, nội dung mà đối tượng bạn nhắm tới.
Để được tư vấn chi tiết về các dịch vụ SEO và quảng cáo trên các nền tảng, mạng xã hội. Hãy liên hệ ngay tới Brandinfo để được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất.
Brandinfo - Công ty cổ phần Thông tin thương hiệu
Địa chỉ: 69B1 Lạc Trung, Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Hotline: 0877 739 991
Email: contact@brandinfo.biz
Website: brandinfo.biz
Facebook: Brandinfo