Nhắc đến thuật ngữ CRO, chắc hẳn SEOer và marketer không còn quá xa lạ. CRO được xem là công cụ quan trọng giúp cải thiện lượt truy cập của trang web, giúp bạn có thể tăng tỉ lệ chuyển đổi và tăng doanh thu mà không phải tốn thêm chi phí nào. Đây được xem là kỹ thuật vô cùng quan trọng và tuyệt vời mà các doanh nghiệp cần phát triển và áp dụng triệt để. Hãy cùng Brandinfo.biz về các tối ưu tỷ lệ chuyển đổi nhé!
1. CRO là gì?
CRO được viết tắt bởi cụm từ Conversion Rate Optimization, nghĩa là tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trong Marketing. CRO được xem là một trong những chỉ số quan trọng với những ai làm SEO vì CRO sẽ thực hiện quá trình các hành động để điều chỉnh và tối ưu lại trang web (UI-UX, nội dung,...) dựa vào hành vi của khách hàng truy cập giúp chuyển đổi hơn từ cùng một lượng truy cập vào trang web. Thông qua CRO sẽ giúp cho các doanh nghiệp tìm được những lỗ hổng còn thiếu. Đặc biệt là những lý do khiến khách hàng truy cập website không chuyển thành những khách hàng tiềm năng để giúp khắc phục và làm tốt hơn.
1.1 Thế nào là chuyển đổi?
Chuyển đổi là khi những người truy cập vào trang website của bạn hoàn thành được mục tiêu mà bạn đặt ra, nhằm thúc kinh doanh hiệu quả. Vì mỗi website được thiết lập rất nhiều mục tiêu trong những giai đoạn khác nhau, nên quá trình chuyển đổi cũng rất đa dạng. Ví dụ như:
Liên hệ qua email hoặc số điện thoại
Tạo một tài khoản tham gia mới
Hoàn thành điền form trên website của bạn
Mua hàng trực tiếp trên website của bạn
Tuy nhiên không phải hành động nào của người dùng trên website đều phải chuyển đổi như:
Những hành động này chưa thể hiện được người dùng có nhu cầu mua hàng, hoặc muốn để lại những thông tin để kết nối với thương hiệu của bạn.
1.2 Tỷ lệ chuyển đổi là gì?
Để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (CRO), bạn nên đo lường được tỷ lệ chuyển đổi là bao nhiêu.
Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi:
Tỷ lệ chuyển đổi = (Số lượng chuyển đổi/Số lượng truy cập) * 100
Lưu ý: Những số liệu này được lấy trong khoảng thời gian nhất định. Vì vậy, lượng truy cập trên website của bạn đến từ nhiều nguồn khác nhau, bạn sẽ đo lường và đánh giá mức độ hiệu quả theo từng nguồn.
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi không chỉ còn là quá trình cải thiện chỉ số đang giảm mà còn là việc tối ưu các chỉ số tăng cao hơn mỗi ngày.
Vậy nên, tỷ lệ chuyển đổi của website là số lượt chuyển đổi trung bình cho những lần tương tác với quảng cáo được hiển thị dưới dạng phần trăm người dùng có thể chuyển đổi trong những lần truy cập. Người làm SEO sẽ dựa vào tỷ lệ chuyển đổi để giúp các nhà đầu tư hiểu về các dữ liệu và số lượng người truy cập trang web để giúp bạn có những phương pháp quảng cáo mới thúc đẩy tăng doanh số kinh doanh.
Hiện có rất nhiều cách để thể hiện tỷ lệ chuyển đổi. Nó được đánh giá qua việc liên lạc của bạn trên website, các cuộc gọi, báo giá, đơn mua hàng,...
2. CRO và SEO có mối quan hệ gì?
SEO là quá trình tối ưu công cụ tìm kiếm mang lại thứ hạng cao, đặc biệt còn đi sâu vào mục đích tăng lượng truy cập vào website của bạn.
Vì vậy SEO và CRO có một quan hệ chặt chẽ, mật thiết và hỗ trợ lẫn nhau giúp tình hình kinh doanh của doanh doanh nghiệp được cải thiện. Trong phễu bán hàng, SEO nằm ở giai đoạn đầu với nhiệm vụ thu hút khách hàng truy cập vào website. Như vậy, một số khách hàng truy cập sẽ được chuyển đổi thành khách hàng thực sự ( CRO - nằm ở cuối phễu).
SEO đóng một vai trò cực kỳ quan trọng với CRO, vì chất lượng khách đầu vào tốt thì tỷ lệ chuyển đổi trên website càng cao và công việc CRO trở nên đơn giản hơn. Ngược lại, việc tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trên website với các yếu tố như: tỷ lệ thoát, tốc độ tải trang, nội dung, hình ảnh,... có tác động đáng kể đến SEO. Vì vậy, trải nghiệm người dùng trên website càng tốt hơn, luôn là mục tiêu mà Google luôn hướng tới.
Dưới đây là những yếu tố có tác động tốt đến SEO và cả CRO:
Xây dựng những nội dung chất lượng: giúp Google đánh giá tốt website và cải thiện được vị trí trên bảng xếp hạng tìm kiếm. Ngoài ra còn giúp người dùng tiếp nhận được những thông tin hữu ích, có giá trị và tăng cơ hội bán hàng.
Tối ưu những yếu tố liên quan đến kỹ thuật SEO: tác động được trực tiếp đến thứ hạng công cụ tìm kiếm, giúp tăng trải nghiệm người dùng trên website và tốc độ tải trang nhanh, và thân thiện với di động.
Cấu trúc trang website tốt: giúp người dùng dễ trải nghiệm, lập chỉ mục hiệu quả và điều hướng trên website.
SEO, CRO đều hướng mục đích cuối cùng là nâng cao trải nghiệm trên website, làm hài lòng khách hàng. Từ đó giúp lượng truy cập chất lượng vào website và cơ hội bán hàng hiệu quả.
>> Xem thêm: Viết bài chuẩn SEO là gì?
3. Lý do nên tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trên website?
Tỷ lệ chuyển đổi trên website càng cao, cho thấy mức độ hài lòng và trải nghiệm khách hàng được đáp ứng tốt. Đây là lý do bạn nên tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trên website.
3.1 Hiểu được khách truy cập
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi được lấy khách hàng làm trọng tâm. Bất cứ thay đổi nào trên website khi tối ưu cũng được nhìn từ góc độ khách hàng, giúp họ cảm thấy thỏa mãn nhất khi trải nghiệm. Để làm được điều này, bạn phải nghiên cứu hành vi, sở thích của khách hàng để biết mình đang cần điều gì.
Trái lại, nếu bạn không biết những lý do vì sao khách truy cập lại rời website mà không để lại bất kỳ dấu vết gì, thì rất khó để cái thiện CRO. Có thể việc chuyển đổi của bạn có thể giảm mạnh hơn khi bạn tối ưu sai yếu tố.
CRO sẽ giúp bạn nâng cao được trải nghiệm khách hàng truy cập của mình thông qua những yếu tố như: thời gian, thiết bị, vị trí, lịch sử tìm kiếm,... Lúc này website sẽ đáp ứng được các yếu tố mà khách hàng cần khi truy cập vào.
3.2 Tiết kiệm được chi phí Marketing
Hiện nay, chi phí để quảng cáo hay truyền thông để quảng bá website và thu hút khách hàng truy cập ngày càng đắt. Để cân bằng và nâng cao được lợi nhuận, bạn cần tối ưu tỷ lệ chuyển đổi cho website. Việc tối ưu tỷ lệ chuyển đổi còn giúp nuôi dưỡng trang web ngày càng có giá trị và vững mạnh hơn. Như vậy việc sử dụng bền vững và lâu dài hơn.
3.3 Doanh nghiệp nâng cao lợi nhuận
Trong quá trình tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, với lượng truy cập nhất định sẽ giúp bạn có thể thu hút nhiều người mua hàng hơn và tiết kiệm chi phí trong các hoạt động, truyền thông. Việc này sẽ giúp nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp hiệu quả với cùng một chi phí Marketing.
4. Cách đơn giản để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi
4.1 Gia tăng sức hút, tăng cường độ phủ của sản phẩm tới khách hàng
Để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi thành hiệu quả, trước tiên cần phải làm có lợi cho SEO là gia tăng sức hút cho sản phẩm với khách hàng. Đồng thời đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm cho mọi người biết đến thương hiệu của mình tốt nhất. Việc này sẽ giúp bạn hiểu rõ khách hàng của mình, và đề xuất được những giải pháp tốt nhất phù hợp với nhu cầu của họ. Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi sẽ giúp doanh nghiệp của bạn mở rộng được tệp khách hàng tiềm năng, hướng đến nhu cầu người dùng tốt nhất.
4.2 Tiêu đề mô tả hấp dẫn
Tiêu đề mô tả sản phẩm giúp khách hàng tiếp cận với những thông tin trên website của bạn. Chúng ta cần đảm bảo thật hấp dẫn và cuốn hút để khách hàng tò mỏ và click vào trang web của bạn. Nếu tiêu đề, phần mô tả hời hợt và kém hấp dẫn thì tỷ lệ khách hàng bỏ qua link website sẽ cao. Đây là nguyên nhân cho việc sụt giảm lượng truy cập vào trang web và gián tiếp làm giảm tỷ lệ tối ưu hóa chuyển đổi cho doanh nghiệp.
Bạn có thể sử dụng công cụ Google Webmaster(Traffic>Search Queries) để kiểm tra tỷ lệ click chuột vào từ khóa của website doanh nghiệp. Từ đó sẽ có những kế hoạch điều chỉnh cần thiết nhất. Công cụ này sẽ gợi ý được vị trí trung bình của từ khóa trên website của bạn nằm trong top 10. Nếu tỷ lệ click chuột vào những từ khóa này thấp hơn có nghĩa tiêu đề mô tả của bạn đang kém hấp dẫn và cần cải thiện để lên top.
4.3 Thông tin trên pages của bạn cần chi tiết
Các thông tin như: giới thiệu, ý kiến đóng góp, liên hệ, chính sách đổi trả,... thường bị bỏ quên. Họ chỉ tập trung trung chủ yếu vào việc quảng bá sản phẩm, khuyến khích khách hàng nhận thông tin về sản phẩm mà bỏ qua thông tin cơ bản trên pages của mình.
Hiện có rất nhiều yếu tố giúp quá trình chuyển đổi tối ưu diễn ra chất lượng và nhanh chóng. Vì vậy, bạn đừng lãng phí bất kì cơ hội nào để biến một người truy cập website trở thành một khách hàng thực thụ nhé. Không dễ dàng để chuyển đổi một khách hàng truy cập website trở thành một khách hàng tiềm năng nhưng các thông tin chỉnh chu nhất trên website của bạn sẽ ảnh hưởng đến tiến trình mua sắm của khách hàng giúp thúc đẩy ham muốn trò mò về sản phẩm trên website để trở thành một khách hàng tiềm năng thực thụ.
4.4 Tính năng thanh toán trên website được đơn giản hóa
Thanh toán là yếu tố quan trọng của website trong quá trình tối ưu hóa chuyển đổi. Tuy nhiên để tránh khỏi trình trạng chờ lâu, bị thoát khỏi trang bạn cần tập trung vào việc tối ưu hóa quá trình thanh toán và giảm thiểu tình trạng khách hàng thoát khỏi trang web trong quá trình thanh toán.
4.5 Thiết kế website với phiên bản mobile
Trang web hoàn hảo là đáp ứng điều kiện trang website đó cho hiển thị chính xác trên tất cả thiết bị. Đa phần người sử dụng internet đều chọn phương thức trên thiết bị di động nhờ sự tiện ích khi sử dụng. 75% người dùng di động lựa chọn khi sử dụng công cụ tìm kiếm với ý định mua hàng trực tuyến và có tới 85% trong số họ có ý định mua hàng trong vòng 24 giờ. Vì vậy, thiết kế website phiên bản hoàn hảo trên mobile là giao diện thông minh và thao tác dễ dàng, thận thiện để tối ưu hóa tất cả các khách hàng. Đặc biệt là những người quyết định để chuyển đổi hoàn toàn.
4.6 Nâng tầm uy tín thương hiệu cho doanh nghiệp
Để người dùng thoải mái chia sẻ các thông tin email hay bất kỳ thông tin cá nhân nào. Chúng ta cần phải xây dựng niềm tin của khách hàng về thương hiệu của bạn trên website. Trang web của bạn cần được phơi bày những điều tin cậy nhất với sản phẩm hữu ích và chất lượng giúp khách hàng đặt niềm tin và lựa chọn. Bạn cần phải lịch sự, chuyên nghiệp và sẵn sàng trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng.
5. Các phương pháp giúp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi thành công
5.1 Phương pháp phân tích
Đây là phương pháp giúp phân tích dữ liệu định hướng, đem đến số liệu về cách mọi người làm khi truy cập vào trang web của bạn. Nên sử dụng những công cụ phân tích như Google Analytics để quá trình phân tích sẽ được chính xác hơn. Sử dựng CRO giúp phân tích và trả lời những câu hỏi quan trọng trong việc tương tác với trang website của bạn. Giúp phân tích và định hướng lượng cung cấp về những thông tin của người dùng. Việc này sẽ cho bạn biết những điểm yếu và điểm mạnh giúp bạn khai thác và khắc phục những tồn đọng của website.
5.2 Phương pháp giúp tập trung vào người dùng
Các phương pháp này giúp bạn áp dụng những website lớn có nội dung đa dạng, giúp tập trung người dùng nhằm giúp phân tích dữ liệu chủ quan hơn. Bạn cần dữ liệu định lượng được những thảo luận ở trên xác định những người mà bạn yêu cầu. Bạn không thể tối ưu hóa được cho tất cả người dùng, vậy nên việc tối ưu hóa cho người dùng vô cùng lý tưởng và ý nghĩa quan trọng tới khách hàng.
6. Kết Luận
Với những thông tin trên, Brandinfo đã mang đến những thông tin tổng quát nhất về CRO. Là cách để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cho website của bạn hiệu quả hơn. Brandinfo mong rằng những thông tin hữu ích trên phần nào giúp cho bạn gia tăng được tỷ lệ người dùng truy cập vào website, giúp những khách hàng vãng lai trở thành những khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.